De eerste overwinning op Tien is binnen!

Hoezee!

Gisteren weer eens een mailtje gestuurd aan Tien.

---

From: Ferrier, Sacha
Sent: donderdag 22 februari 2007 16:54
To: Tien
Subject: RE: Oud logo FC Dordrecht

Geachte klantenservice,

U heeft nog niet geantwoord op mijn bericht van anderhalve week geleden. Omdat ik ook nog geen verandering op de website heb gezien ga ik er van uit dat u bent vergeten om mijn punten mee te nemen in uw wekelijkse rapportage.

Voor de duidelijkheid zet ik ze nog even voor u op een rijtje:

• Het logo van FC Dordrecht klopt niet. U gebruikt het (oude) logo van Dordrecht'90.
• De foto van Gert Kruys is verkeerd. Er staat een foto van een speler van excelsior als trainer van FC Dordrecht.
• Er staat een taalfout in uw standaard antwoord. Publieksreactie is één woord.

In de tussentijd ben ik door mijn contacten nog op andere storende fouten gewezen.

• De teamfoto van FC Dordrecht is scheef "afgedrukt" er zijn aan de rechterkant mensen afgesneden. Dit is in mijn ogen vooral onbeschoft naar de afgesneden mensen.
• Het logo van Go Ahead Eagles klopt niet. Wat mij betreft hoeft u hier niets aan te doen. Ik heb het niet zo op die club. Maar het is toch wel netjes om het even te melden. Een aanpassing is voor u een kleine moeite.

Ik verwacht dat u per direct de website aanpast. Tot die tijd blijft uw organisatie het lachertje van de voetbalwereld.

Groet,

Sacha Ferrier

---

Ik heb gelijk antwoord gekregen. En wat blijkt? Ze hebben één van mijn punten doorgevoerd!

---

From: Tien [klantenservice@dewedstrijden.tv]
Sent: Thursday, February 22, 2007 5:19 PM
To: Ferrier, Sacha
Subject: RE: Oud logo FC Dordrecht

Beste Sacha,

Hartelijk dank voor je bericht. Wij stellen je reactie zeer op prijs!

Alle reacties worden wekelijks verzameld en gerapporteerd. Deze rapporten worden wekelijks meegenomen in interne Tien vergaderingen. Vaak worden er naar aanleiding van publieksreacties nieuwe beslissingen genomen over onze programmering.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tien

Klantenservice

R. van der M.

---

Nu nog wachten op het bedankmailtje. En de aanpassingen van de website.

Herhaling?

Ik was heel even blij toen ik vandaag gelijk antwoord kreeg van Tien op mijn laatste mail over de aanpassing van het logo van FC Dordrecht.

Tot ik het mailtje opende. Klinkt dit bekend?

---

From: Tien [mailto:klantenservice@dewedstrijden.tv]
Sent: Tuesday, February 13, 2007 2:59 PM
To: Ferrier, Sacha
Subject: RE: Oud logo FC Dordrecht

Beste Sacha,

Hartelijk dank voor je bericht. Wij stellen je reactie zeer op prijs!

Alle reacties worden wekelijks verzameld en gerapporteerd. Deze rapporten worden wekelijks meegenomen in interne Tien vergaderingen. Vaak worden er naar aanleiding van publieks reacties nieuwe beslissingen genomen over onze programmering.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Tien
Klantenservice
H. K.

---

Ik heb gelijk maar geantwoord:

---

From: Ferrier, Sacha
Sent: Tuesday, February 13, 2007 3:09 PM
To: 'Tien'
Subject: RE: Oud logo FC Dordrecht

Geachte Klantenservice,

Er zit een taalfout in uw standaardantwoord. “Publieksreactie” is één woord. Gaarne uw standaardantwoord aanpassen. Maar de wijziging van het logo van FC Dordrecht en de foto van Gert Kruys hebben wat mij betreft voorrang.

Groet,

Sacha Ferrier

Ik zeg toch ook geen "Talpa" meer?

Ik heb de afgelopen week wat heen en weer gemaild met Tien, over hun website en het gebruik van het vijf jaar geleden vervangen logo van FC Dordrecht:

---

From: Tien [mailto:klantenservice@dewedstrijden.tv]
Sent: donderdag 1 februari 2007 13:41
To: Ferrier, Sacha
Subject: RE: Oud logo FC Dordrecht

Beste geïnteresseerde,

Dank voor je mail.

Het is helaas niet mogelijk om hierop onmiddellijk te reageren. Wij zullen zo spoedig mogelijk antwoorden.

Mogelijk vind je bij de FAQ () alvast een antwoord op je vraag of de oplossing van je probleem.

Check voor de zekerheid ook de systeemeisen van je computer en voer de systeemcheck uit:

Met vriendelijke groet,

Tien

Klantenservice
M. V.

---

From: Ferrier, Sacha
Sent: maandag 5 februari 2007 10:12
To: Tien
Subject: RE: Oud logo FC Dordrecht

Geachte klantenservice,

Ik heb de systeemcheck uitgevoerd, maar het oude logo bleef op uw pagina staan. Ik heb nog een beetje moeite met het checken van de systeemeisen van mijn computer. Mijn computer heeft geen systeemeisen, anders dan dat er 240 volt stroom aangesloten moet worden.

Ik hoop dat u snel kan voldoen aan mijn verzoek. Ik heb gemerkt dat ook verder in uw organisatie niet bekend is dat Dordrecht'90 al vijf jaar door het leven gaat als FC Dordrecht. Het getuigd van een absolute desinteresse in de onderkant van het betaald voetbal als een voetbaljournalist voor de start van de uitzending van Sparta - Roda JC verteld dat spits Lopes is overgekomen van Dordrecht'90.

U zou een intern memo kunnen sturen om de medewerkers op de verschillende redacties op de hoogte te brengen van de actuele stand van zaken in het betaald voetbal. Ik verwacht in de uitzending van volgende week een rectificatie en excuses, zodat ook de miljoenen kijkers uit hun staat van verwarring worden gehaald.

Groet,

Sacha Ferrier

---

From: Tien [mailto:klantenservice@dewedstrijden.tv]
Sent: dinsdag 6 februari 2007 9:09
To: Ferrier, Sacha
Subject: RE: Oud logo FC Dordrecht

Beste Sacha

Hartelijk dank voor je bericht. Wij stellen je reactie zeer op prijs!

Alle reacties worden wekelijks verzameld en gerapporteerd. Deze rapporten worden wekelijks meegenomen in interne Tien vergaderingen. Vaak worden er naar aanleiding van publieks reacties nieuwe beslissingen genomen over onze programmering.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tien

Klantenservice

T. B.

---

From: Ferrier, Sacha
Sent: Monday, February 12, 2007 11:41 AM
To: 'Tien'
Subject: RE: Oud logo FC Dordrecht

Geachte klantenservice,

Ik vermoed dat de 2002-naamsverandering van FC Dordrecht niet is doorgedrongen tot de wekelijkse interne Tien vergadering.

• De clubpagina is twee weken nadat ik u attent heb gemaakt op de fouten op uw website nog steeds niet aangepast. Het kan niet zo zijn dat uw webredactie dit probleem met lage prio terzijde heeft geschoven en zich daarbij heeft uitgeroepen tot het lachertje van de voetbalwebsitewereld.
• De heer W. Genee heeft nog geen rectificatie voor zijn Dordrecht’90-blunder met Cecilio Lopes uitgesproken.

Ik heb begrepen dat de supportersvereniging van FC Dordrecht u het digitale logo heeft doen laten toekomen. Graag zou ik zien dat u deze week nog de content aanpast. Ik ben, op uitnodiging, best bereid om het een en ander mondeling te komen toelichten. Maar als er volgende week nog geen verandering is ben ik genoodzaakt om mijn opiniekanalen in werking te stellen en uw bedrijf middels het “sneeuwbaleffect” de nodige schade aan het imago toe te brengen.

Groet,

Sacha Ferrier

Voetbalwebsite van Tien

Zoals bekend heeft Tien (het voormalige Talpa) de internetrechten van de voetbalbalwedstrijden van de Eerste Divisie. Afgelopen maandag zag ik tot mijn schrik dat ze op hun website als logo van FC Dordrecht het vijf jaar geleden vervangen logo van Dordrecht'90 gebruiken. Uiteraard ben ik gelijk in de pen geklommen om opheldering te vragen. De communicatie is nog ietwat eenzijdig. Ik heb nog steeds geen antwoord.

---

From: Ferrier, Sacha
Sent: maandag 29 januari 2007 9:47
To: 'klantenservice@dewedstrijden.tv'
Subject: Logo FC Dordrecht

Geachte klantenservice,

Ik was net aan het rondneuzen op uw website en ontdekte tot mijn schrik dat u het verkeerde logo gebruikt voor FC Dordrecht. U gebruikt het logo van Dordrecht’90.

Zie: http://www.tien.tv/web/show/id=457946/langid=43/dbid=3/typeofpage=53214

En vergelijk met: http://www.fcdordrecht.nl/index1.html

Gelieve dit zo snel mogelijk te veranderen.

Groet,

Sacha Ferrier

---

From: Ferrier, Sacha
Sent: dinsdag 30 januari 2007 13:54
To: 'klantenservice@dewedstrijden.tv'
Subject: Logo FC Dordrecht op uw website

Geachte klantenservice,

Ik heb gisteren opgemerkt dat u het verkeerde logo gebruikt voor FC Dordrecht. Ik heb daar gelijk een mail voor gestuurd. Vandaag zag ik dat u de fout op de website nog steeds niet hersteld heeft. Gelieve dit alsnog op te pakken en te verbeteren.

Groet,

Sacha Ferrier

---

From: Ferrier, Sacha
Sent: woensdag 31 januari 2007 17:22
To: 'klantenservice@dewedstrijden.tv'
Subject: Oud logo FC Dordrecht

Geachte klantenservice,

Eergisteren heb ik u attent gemaakt op een storende fout op uw website. U gebruikt als logo van FC Dordrecht het oude logo van Dordrecht’90. Ik begin me een beetje zorgen te maken. U heeft al twee dagen de tijd gehad om de fout te herstellen, maar er is nog steeds niets gebeurd. Bereiken mijn mailtjes wel de juiste afdeling?

Gaarne zo spoedig mogelijk het correcte logo van FC Dordrecht op uw website plaatsen. Ik weet zeker dat de honderdduizenden trouwe lezers van uw website dit zeer op prijs zouden stellen.

Groet,

Sacha Ferrier

---

From: Ferrier, Sacha
Sent: donderdag 1 februari 2007 10:54
To: 'klantenservice@dewedstrijden.tv'
Subject: Logo FC dordrecht

Geachte klantenservice,

Afgelopen maandag heb ik opgemerkt dat u op uw website een oud logo van FC Dordrecht gebruikt. Ik heb reeds drie maal gevraagd of u hier iets aan wil doen. Tot mijn teleurstelling is er tot op de dag van vandaag (liefst drie dagen later!) niets gebeurd met het logo van de oudste betaald voetbalclub van Nederland en presenteert u deze club nog steeds met het archaïsche logo van Dordrecht’90.

Als u niet reageert op deze zware zaak zie ik mij genoodzaakt om de pers in te lichten. Ik overweeg zelfs een oproep tot boycot van uw website. Alle negatieve publicitaire gevolgen zullen voor Tien zijn.

Verder viel het mij vandaag op dat u ook een verkeerde foto gebruikt voor de trainer van FC Dordrecht. Er staat een foto van een jongen van Excelsior op de plek waar ik een foto van Gert Kruys zou verwachten. Als u zodadelijk het logo gaat aanpassen, zou ik graag zien dat u deze fout ook gelijk hersteld.

Groet,

Sacha Ferrier

---

Ongetwijfeld zal er later meer te melden zijn...